Umtausch & Rückgabe

Alle bei FRAUENSCHUH.com gekauften Artikel können Sie zurückgeben oder umtauschen. Sollten Sie von dem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Ihre Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
• Alle zurückgeschickten Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand.
• Etiketten wurden nicht entfernt.
• Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Sollten Sie mehrere Artikel zurückgeben wollen, müssen Sie diese in einer einzigen        Sendung an FRAUENSCHUH.com zurückschicken.
• Die kostenlose Rücksendung (Österreich, Deutschland) erfolgt nur mit dem Versanddienstleister, über den das Paket             angeliefert wurde. Erfolgt die Rücksendung nicht über den angegebenen Versanddienstleister, liegen Kosten und Risiko         beim Käufer.
• Rücksendungen aus allen anderen EU Ländern müssen vom Käufer selbst getragen werden.

Zusammen mit dem Kleidungsstück müssen Sie uns immer den sorgfältig ausgefüllten Rückgabeschein zuschicken. Sie erhalten dieses Formular beiliegend mit Ihrer Bestellung. Es ist uns nur möglich, Rückgaben zu akzeptieren, für die alle genannten Bedingungen zutreffen.

Bitte beachten Sie: bei einer Retoursendung wird Ihnen der Rechnungsbetrag exklusive Versandkosten retour gebucht. Sobald wir Ihre Retoursendung erhalten haben und der Betrag auf Ihre Kreditkarte oder Konto retour gebucht wurde, erhalten Sie eine Gutschrift per E-Mail mit dem zurückerstatteten Betrag. Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des Kaufpreises 10 bis 14 Tage vergehen können. Die Zeit der Rückerstattung des Gutschriftenbetrages hängt von der jeweiligen Kreditkartengesellschaft ab. Sie erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabrechnungen. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Artikel nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Ferner weisen wir darauf hin, dass Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden. Wünschen Sie einen Umtausch des Artikels so bitten wir Sie diesen auf den beiliegenden Retourschein zu vermerken oder mit uns in Kontakt zu treten.

UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.

Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder UPS).

Wir können Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten. Personalisierte oder extra angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen zum Umtauschrecht finden Sie in unseren AGB.

Ein Umtausch erfolgt in der Regel sobald wir die Retoursendung erhalten haben. Weitere Informationen zur Rückgabe und Umtausch finden Sie in unseren AGBs.

Für zusätzliche Informationen, oder bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an eshop@frauenschuh.com oder rufen Sie uns unter 0043 5356 64288 18, Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET an (außer an gesetzlichen Feiertagen).

WIE KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKSENDEN

(Österreich/Deutschland) Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den die Lieferung zugestellt wurde.

Falls Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder passen sollte, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 14 Werktagen problemlos und auf unsere Kosten retournieren.

Sie können sich Ihren Rücksendeschein bequem selbst ausdrucken. Um die Retoure möglichst schnell und komfortabel abzuwickeln, empfehlen wir Ihnen hierfür die Verwendung des DHL oder UPS Retourenportal.

Was müssen Sie dafür tun?
1. Klicken Sie den Button „Zum DHL Retourenportal“. Sie werden auf eine externe DHL-Seite weitergeleitet.
2. Füllen Sie die Felder im Formular der DHL aus und klicken Sie auf „Weiter“.
3. Auf der nächsten Seite können Sie mit Klick auf "PDF öffnen und drucken" das Retouren-Etikett ausdrucken.
4. Kleben Sie das ausgedruckte Etikett auf Ihr Paket und bringen sie es zur nächsten Postfiliale oder Packstation.

Bitte beachten Sie: Das Retouren-Etikett ist nur für Ihre aktuelle Rücksendung an Frauenschuh gültig.

Ihrer Bestellung liegt ein entsprechendes Retourenformular bei, welches Sie bitte vollständig ausgefüllt mit Ihrer Retoure an uns zurücksenden.

Die detaillierten Bestimmungen zur Rückgabe Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte benutzen Sie für Ihre Rücksendung das im Paket befindliche Retourenlabel. Auf diese Weise bezahlt FRAUENSCHUH.com die Versandkosten und Versicherung Ihrer Retoure. Detaillierte Retouranweisung liegen immer Ihrer Bestellung bei.

Zur Abholung der Retoure kontaktieren Sie bitte für UPS die folgenden Service-Telefonnummern
Deutschland: Servicenummer: 01806 88 26 63
Österreich: Servicenummer: 0159 9142030
Erreichbarkeit: Montag-Freitag 7:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 8:00 bis 16:00 Uhr

Zur Abholung der Retoure kontaktieren Sie bitte für DHL die folgenden Service-Telefonnummern
Deutschland: Servicenummer: 0228 43 33 112
Erreichbarkeit: Montag-Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr, Samstag: 8:00 bis 14:00 Uhr
Österreich: Servicenummer: 01 253 53 55
Erreichbarkeit: Montag-Samstag: 7:00 bis 20:00 Uhr

RÜCKSENDUNG FÜR ALLE ANDEREN LÄNDER

Für Rücksendungen aus allen anderen EU Ländern werden keine Retouren Label zur Verfügung gestellt.

Bitte senden Sie uns die Ware auf einem von Ihnen ausgewählten Versandweg, sodass diese innerhalb der angegebenen Frist von 14 Tagen ab Erhalt bei uns eintrifft. Senden Sie das Paket an folgende Adresse: Frauenschuh Bekleidungs GmbH, Josef-Pirchlstr-50, 6370 Kitzbühel, Österreich.

WANN WIRD MEINE RÜCKSENDUNG NICHT ANERKANNT?

Bitte beachten Sie das FRAUENSCHUH.com ausschließlich ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden, erstattet werden können. Sollten Artikel Gebrauchsspuren aufweisen kann die Annahme des Artikels verweigert werden.

GELD – RÜCKERSTATTUNG

WANN UND WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag (ohne Versandkosten) wird Ihnen auf Ihr angegebenes Konto zurück überwiesen – bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücküberweisung auf Ihre Kreditkarte länger dauert als bei einer Banküberweisung. Leider können wir die Geschwindigkeit der Rückzahlungen nicht beeinflussen, diese wird von den jeweiligen Banken vorgegeben.

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