Découvrez et faites vos achats à votre guise, 24 h/24 et 7 j/7, dans notre boutique en ligne.

Dès que vous avez trouvé le produit souhaité, il vous suffit de choisir la taille qui convient et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Votre article arrive aussitôt dans le panier, où vous gardez à tout moment une vue d'ensemble des produits sélectionnés.

Vous souhaitez passer directement à la caisse ? Ou continuer à parcourir la boutique ? La décision vous appartient. Choisissez « Poursuivre mes achats » ou « Passer à la caisse » et modifiez votre panier selon vos besoins. Vous accédez à tout moment à votre panier par l'icône en haut à droite.

Pour finaliser votre commande, cliquez sur « Passer à la caisse » et suivez les instructions.

Informations de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes reçues les jours fériés légaux autrichiens sont traitées le jour ouvré suivant. Tous les envois partent exclusivement d'Autriche et sont assurés par notre partenaire logistique UPS pour tous les pays de livraison indiqués, à l'exception de l'Autriche. En Autriche, la livraison est assurée par la Poste autrichienne.

Élargissez vos possibilités de commande avec notre service téléphonique

Outre la commande en ligne, nous vous proposons également de passer votre commande par téléphone. Notre aimable équipe du service client se tient à vos côtés et vous accompagne volontiers dans votre choix et dans le processus de commande.

Appelez-nous simplement au : +43 5356 64288 18
Disponibilité : du lundi au vendredi, 08:00 - 16:00

Nous serons heureux de vous aider.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou une partie de celle-ci, envoyez-nous simplement un e-mail exposant votre demande à eshop@frauenschuh.com. Merci d'y indiquer votre numéro de commande - nous nous occupons du reste dans les meilleurs délais.

Nous proposons également des envois cadeaux. Sur demande, nous emballons les vêtements souhaités dans une pochette en drap de laine bouilli assortie et la fermons avec un ruban.

Il est également possible d'acheter sur Frauenschuh.com sans compte client. Lorsque vous cliquez sur « Passer à la caisse », vous pouvez soit vous connecter à votre compte existant, soit créer un nouveau compte, soit simplement poursuivre en tant qu'invité.

Si vous souhaitez opter pour un compte client pendant le paiement, cela reste possible à la fin du processus de commande. Il vous suffit de saisir vos coordonnées et votre mode de paiement, de confirmer la commande, et voilà.

Les avantages d'un compte client :

En créant un compte client chez nous, vous profitez de nombreux avantages :
Vue d'ensemble de tous vos achats
Ajout d'articles à la liste de souhaits
Modification de toutes les données du compte client, des adresses et des paramètres d'e-mail
Vue d'ensemble du statut et de l'historique de vos commandes
Accès à toutes vos factures
Possibilité de modifier votre mot de passe
Option d'inscription et de désinscription à la newsletter

Une fois votre commande finalisée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Dans cet e-mail se trouve un lien qui vous permet de consulter le statut actuel de votre commande. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte, sous « Commandes »

Dès que votre commande a été enlevée par notre partenaire logistique, nous vous en informons par un e-mail séparé.
Dans cet e-mail se trouve le numéro de suivi correspondant à votre colis.
Le lien mis à disposition vous permet de consulter le statut de votre envoi, de fixer le moment de votre livraison ou de modifier l'adresse de livraison et de la suivre :

www.post.at
www.ups.com

Quelques minutes après la finalisation de votre commande, vous recevez de Frauenschuh.com une confirmation de commande par e-mail. Si ce n'est pas le cas, il faut supposer qu'une erreur de transmission s'est produite lors de la saisie des données ou du paiement. Dans ce cas, veuillez réessayer ou nous contacter par téléphone au : 0043 (0) 5356 64288 18, du lundi au vendredi de 08:00 à 16:00.

Nous expédions vos commandes exclusivement par l'intermédiaire de nos partenaires logistiques de confiance, Post et UPS. Tous les envois de FRAUENSCHUH.com sont assurés contre le vol et les dommages. Cette couverture prend toutefois fin dès que vous avez confirmé la livraison par écrit auprès de notre service de distribution.

Allemagne :
-Envoi standard : 2-4 jours ouvrés - Frais de port gratuits
-Envoi express : 1 jour ouvré, au prix de EUR 20,00

Les envois vers l'Autriche sont expédiés par la Poste autrichienne.

Autriche :
- Envoi standard : 2-4 jours ouvrés - Frais de port gratuits
- Envoi EMS : 1 jour ouvré, au prix de EUR 10,00

Pour l'Allemagne et l'Autriche, nous proposons un retour gratuit dans un délai de 14 jours ouvrés.

Retours :

En Allemagne et en Autriche, vous pouvez effectuer votre retour gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés si vous utilisez l'étiquette de retour téléchargée depuis le portail de retours. Si vous décidez de renvoyer le produit par un autre transporteur, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous prions de noter que nous n'acceptons que les retours d'articles non portés et en parfait état. Tous les emballages et étiquettes d'origine doivent également être joints.

Les envois vers la Suisse et le Royaume-Uni sont expédiés par notre partenaire logistique DHL Express.

Nous vous prions de noter que, pour les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni, le prix net est facturé.
Lors de la livraison par DHL Express, des droits de douane et des taxes vous sont facturés. Ceux-ci sont à régler directement auprès de DHL Express.

- Envoi express : 2-7 jours ouvrés - au prix de EUR 30,00

Pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni, vous assumez, en tant que client, la responsabilité et les frais du renvoi sécurisé de la marchandise ainsi que des démarches de remboursement de l'ensemble des droits de douane et taxes acquittés. Conservez en outre tous les justificatifs et documents nécessaires à la procédure de remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Le mode d'expédition disponible pour le pays de livraison que vous avez choisi, ainsi que les frais et les délais de livraison, figurent dans le tableau situé sous cet aperçu.

Oui, UPS permet une livraison à l'un de ses Access Points, tandis que la Poste autrichienne dépose votre envoi au bureau de poste dont vous dépendez.

Si vous vous trouvez à Kitzbühel ou à Munich, ou si vous prévoyez une visite, vous pouvez retirer votre commande directement dans nos Frauenschuh Stores. Nous vous prions de noter qu'un échange direct de la marchandise en boutique n'est malheureusement pas possible. Pour toute demande concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter par téléphone au numéro : +43 5356 6428818.

Aucun droit de douane ni aucune taxe supplémentaire n'est dû pour les envois de marchandises à l'intérieur de l'UE. Tous les prix des articles ainsi que les frais de livraison sont indiqués TVA en vigueur comprise et présentés comme prix bruts.

Les pays suivants font partie de l'UE :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Tchéquie, Hongrie, Chypre (partie sud).

Les envois vers la Suisse et le Royaume-Uni sont expédiés par notre partenaire logistique DHL Express.
Veuillez noter que pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, le prix net est facturé. Lors de la remise par DHL Express, les droits de douane et les taxes vous sont facturés. Ceux-ci sont à régler directement auprès de DHL Express.

Envoi express : 2-7 jours ouvrés – au prix de EUR 30,00

Pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni, vous assumez en tant que client la responsabilité ainsi que les frais du renvoi sécurisé de la marchandise, de même que les démarches et le remboursement de tous les droits de douane et taxes correspondants. Conservez en outre tous les justificatifs et documents utiles à la procédure de remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Remarque concernant les droits de douane et les taxes lors de livraisons internationales :

Veuillez noter que nous ne facturons que le montant net (hors TVA), majoré des éventuels frais d'envoi. Pour les livraisons ainsi que pour les commandes hors de l'UE, votre achat et votre envoi sont soumis aux droits de douane et aux taxes. Les droits de douane, la TVA et les éventuelles autres redevances sont à régler directement au transporteur (DHL Express) à la réception de la commande, sur facture séparée. Ces frais supplémentaires peuvent varier et ne sont pas calculables de notre côté – pour des informations plus précises, veuillez contacter votre autorité douanière locale. Si vous ne réglez pas les frais dus, Frauenschuh se réserve le droit de vous facturer les coûts supplémentaires qui en découlent.