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Informations d'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes reçues les jours fériés autrichiens seront traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les expéditions sont expédiées exclusivement depuis l'Autriche et gérées par notre partenaire logistique UPS pour tous les pays de livraison listés, à l'exception de l'Autriche. En Autriche, les livraisons sont assurées par la Poste autrichienne.

Élargissez vos options de commande avec notre service téléphonique

En plus de la commande en ligne, nous vous proposons également la possibilité de commander par téléphone. Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner dans votre choix et le processus de commande.

Appelez-nous simplement au : +43 5356 64288 18 Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00

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Si vous souhaitez annuler votre commande, en tout ou en partie, envoyez-nous simplement un e-mail à eshop@frauenschuh.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre adresse e-mail ; nous nous occuperons du reste dans les plus brefs délais.

Nous proposons également des envois cadeaux. Sur demande, nous pouvons emballer les vêtements souhaités dans un sac en feutre de couleur assortie, fermé par un ruban.

Faire des achats sur Frauenschuh.com est possible même sans compte client. En cliquant sur « Commander », vous pouvez vous connecter à votre compte existant, en créer un nouveau ou simplement continuer en tant qu'invité.

Si vous souhaitez créer un compte client lors du paiement, vous pouvez le faire à la fin du processus de commande. Il vous suffit de saisir votre adresse et votre mode de paiement, de confirmer votre commande, et voilà !

Avantages d'un compte client :

En créant un compte client chez nous, vous bénéficiez de nombreux avantages :
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Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cet e-mail contient un lien vous permettant de consulter l'état de votre commande. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Commandes ».

Dès que votre commande aura été récupérée par notre partenaire logistique, vous en serez informé par un email séparé.
Dans cet email, vous trouverez le numéro de suivi de votre colis.
En utilisant le lien fourni, vous pouvez vérifier l'état de votre envoi, définir l'heure de votre livraison ou modifier et suivre l'adresse de livraison :

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Quelques minutes après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de Frauenschuh.com par e-mail. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, il est probable qu'une erreur de transmission se soit produite lors de la saisie de vos données ou du paiement. Dans ce cas, veuillez réessayer ou nous contacter par téléphone au 0043 (0) 5356 64288 18, du lundi au vendredi, de 8h à 16h.

Nous expédions vos commandes exclusivement par l'intermédiaire de nos partenaires logistiques de confiance, La Poste et UPS. Tous les envois de FRAUENSCHUH.com sont assurés contre le vol et les dommages. Cependant, cette assurance prend fin dès que vous avez confirmé la livraison par écrit à notre service de livraison.

Allemagne:
-Expédition standard : 2 à 4 jours ouvrables - Livraison gratuite
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Les envois vers l'Autriche sont expédiés via la poste autrichienne.

Autriche:
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Pour l'Allemagne et l'Autriche, nous offrons des retours gratuits sous 14 jours ouvrables.

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Les expéditions vers la Suisse et le Royaume-Uni sont expédiées via notre partenaire logistique UPS.

Veuillez noter que pour les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni, le prix net sera facturé.
Si votre envoi est livré par UPS, des droits de douane et des taxes vous seront facturés. Ceux-ci doivent être réglés directement à UPS.

- Livraison express : 2 à 7 jours ouvrés - au prix de 30,00 EUR

Pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni, vous assumez la responsabilité et les frais de retour des marchandises en toute sécurité, ainsi que l'annulation et le remboursement de tous les droits de douane et taxes applicables. Veuillez également conserver tous les reçus et documents nécessaires au remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Les méthodes d'expédition disponibles pour le pays de livraison choisi, ainsi que les frais et délais de livraison, peuvent être trouvés dans le tableau ci-dessous :

Oui, UPS autorise la livraison à l'un de ses points d'accès, tandis que la poste autrichienne laissera votre envoi à votre bureau de poste local.

Si vous êtes actuellement à Kitzbühel ou Munich, ou prévoyez de vous y rendre, vous pouvez venir retirer votre commande directement dans nos boutiques Frauenschuh. Veuillez noter que les échanges directs en magasin ne sont malheureusement pas possibles. Pour tout retour ou échange, veuillez nous contacter par téléphone au +43 5356 6428818.

Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sont appliqués pour les envois au sein de l'UE. Tous les prix des articles et frais de livraison incluent la TVA applicable et sont indiqués en prix bruts.

Les pays suivants appartiennent à l’UE :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre (partie sud).

Les expéditions vers la Suisse et le Royaume-Uni sont expédiées via notre partenaire logistique UPS.
Veuillez noter que pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, le prix net sera facturé. Pour les livraisons via UPS, des droits de douane et des taxes vous seront facturés. Ceux-ci doivent être réglés directement à UPS.

- Livraison express : 2 à 7 jours ouvrés - au prix de 30,00 EUR

Pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni, vous assumez la responsabilité et les frais de retour des marchandises en toute sécurité, ainsi que l'annulation et le remboursement de tous les droits de douane et taxes applicables. Veuillez également conserver tous les reçus et documents nécessaires au remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Note sur les droits de douane et taxes pour les livraisons internationales :

Veuillez noter que nous facturons uniquement le montant net (hors TVA), majoré des frais de livraison applicables. Pour les livraisons et commandes hors UE, votre achat et votre livraison sont soumis à des droits de douane et taxes. Les droits de douane, la TVA et tous autres frais doivent être réglés directement au transporteur (UPS) à réception de la commande, sur une facture séparée. Ces frais supplémentaires peuvent varier et ne peuvent être calculés par nos soins. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité douanière locale. En cas de non-paiement des frais applicables, Frauenschuh se réserve le droit de vous facturer les frais supplémentaires encourus.