Commande et expédition

Découvrez et faites vos achats à votre rythme, 24h/24 et 7j/7, dans notre boutique en ligne.

Dès que vous avez trouvé l'article souhaité, choisissez simplement la taille qui convient et cliquez sur « Ajouter au panier ». Votre article rejoint aussitôt le panier, où vous gardez à tout moment une vue d'ensemble de votre sélection.

Vous souhaitez passer directement à la caisse ? Ou continuer votre visite ? À vous de choisir. Sélectionnez « Continuer mes achats » ou « Commander », et ajustez votre panier selon vos envies. Vous retrouvez votre panier à tout moment via l'icône en haut à droite.

Pour finaliser votre commande, cliquez sur « Commander » et suivez les indications.

Informations de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes reçues les jours fériés légaux autrichiens sont traitées le jour ouvré suivant. Tous les envois partent exclusivement d'Autriche et sont assurés par notre partenaire logistique UPS pour tous les pays de livraison indiqués, à l'exception de l'Autriche. En Autriche, la distribution est assurée par la Poste autrichienne.

Élargissez vos possibilités de commande grâce à notre service téléphonique

Outre la commande en ligne, nous vous offrons la possibilité de passer votre commande par téléphone. Notre équipe du service client vous accompagne volontiers dans votre choix et tout au long de la commande.

Appelez-nous simplement au : +43 5356 64288 18
Disponibilité : du lundi au vendredi, 08:00 - 16:00

Nous serons heureux de vous aider.

Si vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande, il vous suffit de nous envoyer un e-mail précisant votre demande à eshop@frauenschuh.com. Merci d'y indiquer votre numéro de commande - nous nous occupons du reste dans les meilleurs délais.

Nous proposons également des envois cadeaux. Sur demande, nous emballons les pièces choisies dans une pochette en Walk assortie et la fermons d'un nœud.

Un achat sur Frauenschuh.com est aussi possible sans compte client. En cliquant sur « Passer la commande », vous pouvez vous connecter à votre compte existant, créer un nouveau compte ou simplement poursuivre en tant qu'invité.

Si vous souhaitez créer un compte client pendant le checkout, cela reste possible à la fin de la commande. Il vous suffit de saisir vos coordonnées et votre moyen de paiement, de confirmer la commande, et le tour est joué.

Les avantages d'un compte client :

En créant un compte client chez nous, vous profitez de nombreux avantages :
un aperçu de tous vos achats
l'ajout d'articles à votre liste d'envies
la gestion de toutes les informations de votre compte, de vos adresses et de vos préférences e-mail
un suivi du statut et de l'historique de vos commandes
l'accès à toutes vos factures
la possibilité de modifier votre mot de passe
l'inscription et la désinscription à la newsletter

Après la finalisation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Cet e-mail contient un lien grâce auquel vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également suivre le statut actuel de votre commande dans votre compte, sous « Commandes »

Dès que votre commande a été enlevée par notre partenaire logistique, vous en êtes informé par un e-mail distinct.
Cet e-mail contient le numéro de suivi correspondant à votre colis.
Le lien fourni vous permet de consulter le statut de votre envoi, de fixer le moment de la livraison ou de modifier et suivre l'adresse de livraison :

www.post.at
www.ups.com

Quelques minutes après la finalisation de votre commande, vous recevez de Frauenschuh.com une confirmation par e-mail. Si ce n'est pas le cas, il est probable qu'une erreur de transmission se soit produite lors de la saisie des données ou du paiement. Dans ce cas, merci de réessayer ou de nous contacter par téléphone au : 0043 (0) 5356 64288 18 du lundi au vendredi de 08:00 à 16:00.

Nous expédions vos commandes exclusivement via nos partenaires logistiques de confiance, la Poste et UPS. Tous les envois de FRAUENSCHUH.com sont assurés contre le vol et les dommages. Cette couverture d'assurance prend toutefois fin dès que vous avez confirmé la livraison par écrit auprès de notre service de distribution.

Allemagne :
-Livraison standard : 2-4 jours ouvrés - livraison offerte
-Livraison express : 1 jour ouvré, au prix de 20,00 EUR

Les envois vers l'Autriche sont assurés par la Poste autrichienne.

Autriche :
- Livraison standard : 2-4 jours ouvrés - livraison offerte
- Livraison EMS : 1 jour ouvré, au prix de 10,00 EUR

Pour l'Allemagne et l'Autriche, nous offrons un retour gratuit sous 14 jours ouvrés.

Retour :

En Allemagne et en Autriche, vous pouvez effectuer votre retour gratuitement sous 14 jours ouvrés en utilisant l'étiquette de retour téléchargée depuis le portail de retours. Si vous choisissez de renvoyer le produit via un autre transporteur, les frais de retour sont à votre charge. Merci de noter que nous n'acceptons que les retours d'articles non portés et en parfait état. Tous les emballages et étiquettes d'origine doivent également être présents.

Les envois vers la Suisse et le Royaume-Uni sont assurés par notre partenaire logistique DHL Express.

Merci de noter que pour les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni, le prix net est facturé.
Lors de la livraison par DHL Express, des droits de douane et taxes vous sont facturés. Ils sont à régler directement à DHL Express.

- Livraison express : 2-7 jours ouvrés - au prix de 30,00 EUR

Pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni, vous assumez, en tant que client, la responsabilité et les frais du renvoi sécurisé des marchandises, ainsi que les démarches de remboursement de l'ensemble des droits de douane et taxes applicables. Conservez par ailleurs tous les justificatifs et documents utiles au processus de remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Le mode de livraison disponible pour le pays de livraison que vous avez choisi, ainsi que les frais et les délais de livraison, figurent dans le tableau ci-dessous.

Oui, UPS permet une livraison dans l'un de ses points relais, tandis que la Poste autrichienne dépose votre envoi au bureau de poste dont vous dépendez.

Si vous êtes à Kitzbühel ou à Munich, ou si vous prévoyez de nous rendre visite, vous pouvez retirer votre commande directement dans nos boutiques Frauenschuh. Merci de noter qu'un échange direct en boutique n'est malheureusement pas possible. Pour toute demande de retour ou d'échange, merci de nous contacter par téléphone au numéro : +43 5356 6428818.

Pour les envois de marchandises au sein de l'UE, aucun droit de douane ni aucune taxe supplémentaire ne s'applique. Tous les prix des articles ainsi que les frais de livraison sont indiqués TVA en vigueur comprise et présentés comme des prix TTC.

Les pays suivants font partie de l'UE :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre (partie sud).

Les envois vers la Suisse et le Royaume-Uni sont assurés par notre partenaire logistique DHL Express.
Merci de noter que pour les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni, le prix net est facturé. Lors de la livraison par DHL Express, des droits de douane et taxes vous sont facturés. Ils sont à régler directement à DHL Express.

Livraison express : 2-7 jours ouvrés – au prix de 30,00 EUR

Pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni, vous assumez, en tant que client, la responsabilité et les frais du renvoi sécurisé des marchandises, ainsi que les démarches de remboursement de l'ensemble des droits de douane et taxes applicables. Conservez par ailleurs tous les justificatifs et documents utiles au processus de remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Remarque sur les droits de douane et taxes lors des livraisons internationales :

Merci de noter que nous ne facturons que le montant net (hors TVA), auquel s'ajoutent les éventuels frais de livraison. Pour les livraisons et les commandes hors UE, votre achat et son expédition sont soumis aux droits de douane et aux taxes. Les droits de douane, la TVA et d'éventuelles autres redevances sont à régler à la réception de la commande, directement au transporteur (DHL Express), sur facture distincte. Ces frais supplémentaires peuvent varier et ne peuvent pas être calculés par nos soins – pour des informations précises, merci de contacter votre administration douanière locale. Si vous ne réglez pas les frais dus, Frauenschuh se réserve le droit de vous facturer les coûts supplémentaires en résultant.