Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger les articles achetés sur FRAUENSCHUH.com. Pour ce faire, veuillez suivre ces instructions :
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.
- Tous les articles à retourner doivent être emballés dans un seul envoi.
Les retours depuis l'Autriche et l'Allemagne sont gratuits si vous utilisez le même service de livraison que nous. Dans le cas contraire, les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.
- Les frais de retour depuis d'autres pays de l'UE, ainsi que depuis la Suisse et le Royaume-Uni, sont à la charge du client.

Veuillez toujours joindre à votre retour le bon de retour dûment rempli, joint à votre commande. Un retour n'est accepté que si ces conditions sont remplies.

Le montant du remboursement pour un retour exclut les frais d'expédition.

Dès que nous recevrons votre retour et que le montant aura été remboursé, nous vous informerons du remboursement par e-mail.

Le délai entre la réception du retour et le crédit du montant de l'achat peut être de 5 à 10 jours.

Le temps nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre carte de crédit dépend de votre société de carte de crédit et se produit généralement dans les deux cycles de facturation.

Si la personne destinataire nommée dans la commande n'est pas la même que l'acheteur de la marchandise, le montant sera toujours remboursé à l'acheteur et au titulaire de la carte ou du compte.

Veuillez noter que les retours ne sont acceptés que depuis le pays de livraison concerné. De plus, nous tenons à souligner que les frais de port ne sont pas remboursables en cas de retour.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le noter sur le bon de retour ci-joint ou nous contacter directement.

Si un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr le retourner facilement dans les 14 jours ouvrables.
Pour les commandes en provenance d'Autriche ou d'Allemagne, vous recevrez une étiquette de retour lors de la livraison.
Grâce à cette étiquette, vous pouvez facilement déposer votre commande à la poste ou dans une station d'emballage UPS.

Attention : l'étiquette de retour n'est valable que pour votre retour actuel à Frauenschuh.

Veuillez utiliser l'étiquette de retour incluse dans votre colis. Ainsi, FRAUENSCHUH.com prendra en charge les frais d'expédition et d'assurance de votre retour.

Des instructions de retour détaillées sont toujours incluses avec votre commande.

Aucune étiquette de retour n'est fournie pour les retours en provenance de tous les autres pays de l'UE, de la Suisse et du Royaume-Uni.
Veuillez nous envoyer la marchandise en utilisant le mode d'expédition de votre choix afin qu'elle nous parvienne dans le délai spécifié de 14 jours à compter de la réception.

Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
Vêtements de chaussures pour femmes GmbH,
Josef-Pirchlstr-50
6370 Kitzbühel
Autriche.

Le droit d'échange s'applique uniquement aux articles non portés, non lavés et sans défaut dont les étiquettes n'ont pas été retirées.

Les articles ne peuvent être échangés que contre une taille ou une couleur différente. Si vous souhaitez un article différent de celui commandé initialement, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Les retours seront traités en un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande à des moments différents.

Le retour sera effectué via le prestataire de transport qui a livré le colis (La Poste ou UPS).

Nous acceptons uniquement les retours provenant du pays de livraison concerné. Par exemple, si l'envoi a été expédié en Autriche, le retour ne peut être effectué que depuis ce pays. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit ; les frais d'importation et de livraison seront à votre charge.

Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement ne sont pas retournables.

Un échange est généralement traité dès réception de l'article retourné. Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, consultez nos Conditions générales.

Pour plus d'informations ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter eshop@frauenschuh.com ou nous appeler au 0043 5356 64288 18, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (sauf jours fériés).

Veuillez noter que FRAUENSCHUH.com rembourse uniquement les articles non portés, non lavés et en parfait état, avec toutes les étiquettes intactes. Nous nous réservons le droit de refuser le retour des articles présentant des signes d'usure.

Une fois votre retour reçu et l'article inspecté, nous vous rembourserons le montant correspondant sous quelques jours. Le montant (hors frais de port) sera viré sur le compte que vous avez indiqué. Veuillez noter cependant qu'un remboursement sur votre carte de crédit prend plus de temps qu'un virement bancaire. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la rapidité des remboursements ; celle-ci est déterminée par chaque banque.