Pour créer un retour, cliquez sur le lien suivant : Portail de retours

Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger les articles achetés sur FRAUENSCHUH.com. Si vous optez pour un retour, veuillez respecter les indications suivantes :

- Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.

- Tous les articles à retourner doivent être réunis dans un seul envoi.

- Le retour depuis l'Autriche et l'Allemagne est gratuit, à condition que vous utilisiez le même transporteur que celui avec lequel nous avons expédié la marchandise. Dans le cas contraire, vous supportez les frais et le risque du retour.

- Les frais de retour depuis les autres pays de l'UE ainsi que depuis le Royaume-Uni sont à la charge du client.

Joignez toujours à votre retour le formulaire de retour entièrement rempli, que vous trouverez joint à votre commande. Un retour ne peut être accepté que dans le respect de ces conditions.

Le montant remboursé en cas de retour s'entend hors frais de livraison.

Dès que votre retour nous est parvenu et que le montant a été recrédité, nous vous informons du remboursement par e-mail.

Le délai entre la réception du retour et le crédit du montant d'achat peut être de 5 à 10 jours.

Le délai jusqu'au crédit sur votre carte de crédit dépend de votre société émettrice et intervient en règle générale dans un délai de deux cycles de facturation.

Si la personne destinataire indiquée dans la commande ne correspond pas à l'acheteur de la marchandise, le montant est toujours remboursé à l'acheteur et au titulaire de la carte ou du compte.

Veuillez noter que les retours ne peuvent être acceptés que depuis le pays de livraison concerné. Nous vous signalons en outre que les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour.

Si vous souhaitez un échange, indiquez-le sur le formulaire de retour fourni ou contactez-nous directement.

Si un article ne devait pas vous plaire ou ne pas vous aller, vous pouvez naturellement le retourner sans difficulté dans un délai de 14 jours ouvrés.

Pour les commandes depuis l'Allemagne et l'Autriche, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour gratuite depuis notre portail de retours en toute simplicité. Il vous suffit d'y saisir votre code postal ainsi que votre numéro de commande (commençant par #).

Avec l'étiquette de retour téléchargée, vous pouvez déposer votre renvoi sans complication à la poste ou dans un point de dépôt UPS.

Veuillez noter que l'étiquette de retour n'est valable que pour le renvoi de votre commande en cours à FRAUENSCHUH. Si vous utilisez cette étiquette, nous prenons en charge les frais d'envoi et d'assurance de votre retour.

Des instructions de retour détaillées sont toujours jointes à votre commande.

Pour les retours depuis tous les autres pays de l'UE et depuis le Royaume-Uni, aucune étiquette de retour n'est mise à disposition.
Veuillez nous renvoyer la marchandise par le mode d'expédition de votre choix, de sorte qu'elle nous parvienne dans le délai indiqué de 14 jours à compter de la réception.

Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
Frauenschuh Bekleidungs GmbH,
Josef-Pirchlstr-50
6370 Kitzbühel
Autriche

Le droit d'échange ne s'applique qu'aux articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées.

L'échange d'articles n'est possible que pour la taille ou la couleur. Si vous souhaitez un article autre que celui commandé initialement, nous vous prions de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Le retour s'effectue en un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours effectués à des moments différents à partir d'une même commande.

Le retour s'effectue avec le transporteur qui a livré le colis (Post ou UPS).

Nous ne pouvons accepter les retours que depuis le pays de livraison concerné. Si la livraison a par exemple été effectuée en Autriche, le retour doit lui aussi être expédié depuis l'Autriche. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit et les frais d'importation et de livraison sont à votre charge.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus de l'échange.

Un échange a lieu en règle générale dès que nous avons reçu le retour. Vous trouverez de plus amples informations sur les retours et les échanges dans nos conditions générales de vente.

Pour des informations complémentaires ou toute autre question, veuillez vous adresser à eshop@frauenschuh.com ou nous appeler au 0043 5356 64288 18, du lundi au vendredi de 08:00 à 16:00 (sauf les jours fériés).

Veuillez noter que FRAUENSCHUH.com ne rembourse que les articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées. Pour les articles présentant des traces d'usage, nous nous réservons le droit d'en refuser la reprise.

Une fois votre retour arrivé chez nous et l'article contrôlé, nous vous remboursons le montant correspondant sous quelques jours. Ce montant (hors frais de port) est viré sur le compte que vous avez indiqué – veuillez toutefois noter qu'un remboursement sur votre carte de crédit prend plus de temps qu'un virement bancaire. Nous ne pouvons malheureusement pas influer sur la rapidité des remboursements, celle-ci étant fixée par les banques concernées.