Échanges et retours

Pour créer un retour, cliquez sur le lien suivant : Portail de retour

Vous avez la possibilité de renvoyer ou d'échanger les articles achetés sur FRAUENSCHUH.com. Si vous optez pour un retour, veuillez observer les règles suivantes :

- Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.

- Tous les articles à renvoyer doivent être regroupés dans un seul envoi.

- Le retour depuis l'Autriche et l'Allemagne est gratuit, à condition d'utiliser le même transporteur que celui avec lequel nous avons expédié la marchandise. Dans le cas contraire, vous supportez les frais et le risque du retour.

- Les frais de retour depuis les autres pays de l'UE ainsi que le Royaume-Uni sont à la charge du client.

Veuillez toujours joindre à votre retour le bon de retour entièrement rempli, que vous trouverez avec votre commande. Un retour ne peut être accepté que dans le respect de ces conditions.

En cas de retour, le montant remboursé s'entend hors frais de livraison.

Dès que votre retour nous est parvenu et que le montant a été recrédité, nous vous informons du remboursement par e-mail.

Le délai entre la réception du retour et le crédit du montant de l'achat peut être de 5 à 10 jours.

Le délai jusqu'au crédit sur votre carte de crédit dépend de votre établissement de carte de crédit et intervient en règle générale dans un délai de deux cycles de facturation.

Si le destinataire indiqué sur la commande ne correspond pas à l'acheteur de la marchandise, le montant est toujours remboursé à l'acheteur et au titulaire de la carte ou du compte.

Veuillez noter que les retours ne peuvent être acceptés que depuis le pays de livraison concerné. Par ailleurs, nous vous signalons que les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour.

Si vous souhaitez un échange, veuillez l'indiquer sur le bon de retour fourni ou nous contacter directement.

Si un article ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous pouvez bien entendu le retourner sans difficulté dans les 14 jours ouvrés.

Pour les commandes depuis l'Allemagne et l'Autriche, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour gratuite directement via notre portail de retour. Il vous suffit d'indiquer votre code postal ainsi que votre numéro de commande (commençant par #).

Muni de l'étiquette de retour téléchargée, vous pouvez déposer votre renvoi sans complication à la poste ou dans un point relais UPS.

Veuillez noter que l'étiquette de retour n'est valable que pour le renvoi de votre commande actuelle à FRAUENSCHUH. En utilisant cette étiquette, nous prenons en charge les frais d'expédition et d'assurance de votre retour.

Des instructions de retour détaillées sont toujours jointes à votre commande.

Pour les retours depuis tous les autres pays de l'UE et le Royaume-Uni, aucune étiquette de retour n'est fournie.
Veuillez nous renvoyer la marchandise par le mode d'expédition de votre choix, de sorte qu'elle nous parvienne dans le délai indiqué de 14 jours à compter de la réception.

Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
Frauenschuh Bekleidungs GmbH,
Josef-Pirchlstr-50
6370 Kitzbühel
Autriche

Le droit d'échange ne s'applique qu'aux articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées.

Un échange d'articles n'est possible que pour la taille ou le coloris. Si vous souhaitez un article différent de celui commandé initialement, nous vous prions de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Le retour s'effectue en un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours effectués à des moments différents pour une même commande.

Le retour s'effectue avec le transporteur par lequel le colis a été livré (Post ou UPS).

Nous ne pouvons accepter les retours que depuis le pays de livraison concerné. Si la livraison a par exemple été expédiée vers l'Autriche, le retour ne peut lui aussi être effectué que depuis l'Autriche. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit et les frais d'importation et de livraison restent à votre charge.

Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure sont exclus de l'échange.

Un échange intervient en règle générale dès que nous avons reçu le retour. Vous trouverez de plus amples informations sur les retours et les échanges dans nos CGV.

Pour toute information complémentaire ou toute autre question, veuillez vous adresser à eshop@frauenschuh.com ou nous appeler au 0043 5356 64288 18, du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 (hors jours fériés légaux).

Veuillez noter que FRAUENSCHUH.com ne rembourse que les articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées. Pour les articles présentant des traces d'usage, nous nous réservons le droit d'en refuser la réception.

Une fois votre retour reçu et l’article vérifié, nous vous remboursons le montant correspondant sous quelques jours. Ce montant (hors frais de livraison) est reversé sur le compte que vous avez indiqué – veuillez toutefois noter que le remboursement sur votre carte bancaire prend plus de temps que par virement bancaire. Nous ne pouvons malheureusement pas influer sur la rapidité des remboursements, celle-ci étant fixée par les banques concernées.