Le cuir est un produit naturel et un compagnon fidèle pour de nombreuses années. Avec l'entretien
et le rangement appropriés, votre pièce en cuir reste belle longtemps – et devient même plus belle avec le temps.

Guide d'entretien cuir & peau lainée

Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger les articles que vous avez achetés sur FRAUENSCHUH.com. Si vous optez pour un retour, veuillez respecter les indications suivantes :

- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.

- Tous les articles à retourner doivent être réunis dans un seul envoi.

- Le retour depuis l'Autriche et l'Allemagne est gratuit, à condition que vous utilisiez le même transporteur que celui avec lequel nous avons expédié la marchandise. Dans le cas contraire, les frais et les risques du retour sont à votre charge.

- Les frais de retour depuis les autres pays de l'UE ainsi que depuis la Suisse et le Royaume-Uni sont à la charge du client.

Veuillez toujours joindre à votre retour le formulaire de retour entièrement rempli que vous trouverez avec votre commande. Un retour ne peut être accepté que dans le respect de ces conditions.

Le montant remboursé en cas de retour s'entend hors frais d'expédition.

Dès que votre retour nous est parvenu et que le montant a été recrédité, nous vous informons du remboursement par e-mail.

Le délai entre la réception du retour et le crédit du montant d'achat peut être de 5 à 10 jours.

Le délai jusqu'au crédit sur votre carte de crédit dépend de votre société émettrice et intervient en règle générale dans un délai de deux cycles de facturation.

Si la personne destinataire indiquée dans la commande ne correspond pas à l'acheteur de la marchandise, le montant est toujours remboursé à l'acheteur ainsi qu'au titulaire de la carte ou du compte.

Veuillez noter que les retours ne peuvent être acceptés que depuis le pays de livraison concerné. Nous vous signalons en outre que les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de retour.

Si vous souhaitez un échange, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour fourni ou nous contacter directement.

Si un article ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous pouvez bien entendu le retourner sans difficulté dans un délai de 14 jours ouvrés.

Pour les commandes depuis l'Autriche ou l'Allemagne, une étiquette de retour est jointe à la livraison.
Avec cette étiquette, vous pouvez déposer votre commande sans difficulté à la poste ou à un UPS Access Point.

Veuillez noter : l'étiquette de retour n'est valable que pour votre retour actuel à Frauenschuh.

Veuillez utiliser pour votre retour l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis. FRAUENSCHUH.com prend ainsi en charge les frais d'expédition et l'assurance de votre retour.

Des instructions de retour détaillées sont toujours jointes à votre commande.

Pour les retours depuis tous les autres pays de l'UE ainsi que depuis la Suisse et le Royaume-Uni, aucune étiquette de retour n'est mise à disposition.
Veuillez nous envoyer la marchandise par le mode d'expédition de votre choix, de sorte qu'elle nous parvienne dans le délai indiqué de 14 jours à compter de la réception.

Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
Frauenschuh Bekleidungs GmbH,
Josef-Pirchlstr-50

6370 Kitzbühel

Autriche.

Le droit d'échange s'applique uniquement aux articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées.

Un échange d'articles n'est possible que pour la taille ou la couleur. Si vous souhaitez un article autre que celui commandé à l'origine, nous vous prions de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Le retour s'effectue en un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours effectués à des moments différents à partir d'une même commande.

Le retour s'effectue avec le transporteur qui a livré le colis (Post ou UPS).

Nous ne pouvons accepter les retours que depuis le pays de livraison concerné. Si la livraison a été effectuée en Autriche, par exemple, le retour doit lui aussi partir d'Autriche. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit et les frais d'importation et de livraison sont à votre charge.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus de l'échange.

Un échange a lieu en règle générale dès que nous avons reçu le retour. Vous trouverez de plus amples informations sur les retours et les échanges dans nos conditions générales de vente.

Pour toute information complémentaire ou toute autre question, veuillez vous adresser à eshop@frauenschuh.com ou nous appeler au 0043 5356 64288 18, du lundi au vendredi de 08:00 à 16:00 (sauf les jours fériés légaux).

Nous vous prions de noter que FRAUENSCHUH.com ne rembourse que les articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées. Pour les articles présentant des traces d'usage, nous nous réservons le droit d'en refuser l'acceptation.

Une fois votre retour arrivé chez nous et l'article contrôlé, nous vous remboursons le montant correspondant sous quelques jours. Ce montant (hors frais de port) est viré sur le compte que vous avez indiqué – veuillez toutefois noter qu'un remboursement sur votre carte de crédit prend plus de temps qu'un virement bancaire. Nous ne pouvons malheureusement pas influer sur la rapidité des remboursements, celle-ci étant fixée par les banques concernées.

Ceci est un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est bon d'être aussi complet que possible dans les réponses, car cela a tendance à renforcer la confiance de manière générale.

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