COMMENT PUIS-JE SUIVRE LE STATUT DE MA LIVRAISON ?

Dès que votre commande a été prise en charge par notre partenaire logistique, vous en êtes informé par un e-mail distinct. Cet e-mail contient le numéro de suivi correspondant à votre colis. Le lien fourni vous permet de consulter le statut de votre envoi, de fixer le moment de la livraison ou de modifier l'adresse de livraison, et de suivre votre colis :

www.dhl.com
www.ups.com

MA LIVRAISON PEUT-ELLE ÊTRE REMISE À UN POINT RELAIS ?

Si le transporteur que vous avez choisi propose un point relais, nous pouvons volontiers y faire livrer votre commande.

PUIS-JE AUSSI RETIRER MA COMMANDE MOI-MÊME ?

Si vous êtes à Kitzbühel ou prévoyez de vous y rendre, vous avez la possibilité de retirer votre commande dans le magasin Frauenschuh. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas proposer d'échange sur place. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, merci de nous contacter par téléphone au numéro : 0043 5356 6428818

QUELLES OPTIONS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE FRAUENSCHUH.COM PROPOSE-T-IL ?

Livraison au sein de l'Union européenne :
Pour toutes les marchandises expédiées au sein de l'Union européenne, aucune taxe ni aucun droit de douane supplémentaire n'est dû. Les prix des articles et les frais de livraison incluent la TVA en vigueur et sont indiqués en prix TTC.

Les pays suivants font partie de l'UE :
Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre (partie sud).

Livraison en dehors de l'Union européenne.

Pour toutes les commandes en dehors de l'Union européenne, les prix vous sont indiqués hors droits de douane et hors taxes. La TVA à l'importation et les éventuels frais de douane sont calculés par votre bureau de douane local, puis facturés par le prestataire compétent (UPS ou DHL).

Ces frais ne peuvent pas être estimés par nos soins. Nous vous invitons donc à vous adresser à l'autorité douanière dont vous dépendez. À noter : si vous ne réglez pas la TVA à l'importation ni les frais de douane, Frauenschuh se réserve le droit de vous facturer les coûts supplémentaires qui en découlent.

UNE EXPÉDITION VERS LES ÉTATS-UNIS EST-ELLE POSSIBLE ?
Une expédition vers les États-Unis n'est malheureusement pas possible actuellement.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Si la marchandise doit être expédiée vers un pays hors UE, vous ne payez sur FRAUENSCHUH.com que les prix nets. Les prix vous sont affichés hors TVA autrichienne après la saisie de vos données d'expédition. Nous attirons votre attention sur le fait que nous prenons en charge les frais de transport de porte à porte, l'assurance de la marchandise ainsi que tous les frais liés aux documents d'accompagnement. La TVA à l'importation et les éventuels frais de douane sont facturés séparément au destinataire par le transporteur (UPS ou DHL). Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de retour, les frais de douane et la TVA à l'importation ne sont pas remboursés. Les frais de port vous sont à nouveau clairement indiqués dans le panier et sur la confirmation de commande.

MOYENS DE PAIEMENT

QUELS MOYENS DE PAIEMENT FRAUENSCHUH.COM PROPOSE-T-IL ?

Nous vous proposons cinq moyens de paiement différents : carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Quel que soit votre mode de paiement, vos données bancaires sont protégées chez nous par une connexion SSL.

DEVISE :

Les prix sont indiqués en euros, TVA légale en vigueur incluse. Le taux et le montant de la TVA sont indiqués sur la facture.

PAIEMENT À L'AVANCE (VIREMENT PRÉALABLE)

Vous pouvez nous virer le montant de la commande sur notre compte dans un délai de quatre jours.

Autriche / Allemagne
Compte : 143 172 449
IBAN : AT 6916 4300 0143 172 449
BIC : BTVAAT22
Code banque : 16430
Établissement : BTV

Suisse
Compte : 143 172 449
IBAN : CH920 8525 000S A310 43AA
BIC : BTVACH22
Établissement : BTV Swiss
Nous attirons votre attention sur le fait que la commande est automatiquement annulée si le montant ne nous parvient pas dans un délai de 5 jours en cas de virement national.

En cas de virement depuis l'étranger, s'il ne nous parvient pas dans un délai de 7 jours.

CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez payer chez nous avec Master Card, Visa ou American Express. Les données de la carte de crédit sont transmises dans une fenêtre de paiement sécurisée de HOBEX.

Notre système de paiement participe au programme de sécurité 3-D « Verified by Visa » ou « Mastercard Secure ». Il s'agit de procédures de sécurité développées spécialement par les banques émettrices de cartes, qui vérifient que le titulaire légitime de la carte et le commerçant en ligne légitime participent bien à la transaction. Si ce paramètre de sécurité est enregistré sur votre carte de crédit, une fenêtre de vérification supplémentaire de votre banque s'ouvre au moment de finaliser le paiement ; vous devez y confirmer la transaction en saisissant votre « Secure Code ». La transaction n'est exécutée qu'après saisie du mot de passe correct. Vous trouverez de plus amples informations sur cette procédure de sécurité ici : « Verified by Visa » ou « Mastercard Secure »

Les avoirs issus de retours sont toujours recrédités sur le compte de la carte de crédit utilisée pour l'achat.

PAIEMENT PAR PAYPAL
Choisissez le mode de paiement « PayPal » lors de l'étape de commande. Vous êtes automatiquement redirigé vers PayPal. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos identifiants et confirmer le paiement. Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en ouvrir un puis confirmer le paiement. Les avoirs issus de retours sont toujours recrédités sur le compte PayPal utilisé pour l'achat.

PAIEMENT PAR PAYPAL EXPRESS
Les commandes avec la procédure d'achat PayPal Express permettent de raccourcir le processus de commande. L'adresse utilisée est celle enregistrée dans votre compte PayPal.

RETOURS & ÉCHANGES

Tous les articles achetés sur FRAUENSCHUH.com peuvent être retournés ou échangés. Si vous souhaitez faire usage du droit de retour, merci de vous assurer de ce qui suit :
Votre retour intervient dans les 14 jours suivant la livraison.
Tous les articles retournés sont non portés, non lavés et en parfait état.
Les étiquettes n'ont pas été retirées.
Le retour se fait en un seul envoi. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles, vous devez nous les renvoyer en un seul        envoi à FRAUENSCHUH.com.
Le retour gratuit (Autriche, Allemagne) n'est possible qu'avec le transporteur qui a livré le colis.             Si le retour n'est pas effectué avec le transporteur indiqué, les frais et le risque sont         à la charge de l'acheteur.
Les retours depuis tous les autres pays de l'UE sont à la charge de l'acheteur.

Vous devez toujours joindre au vêtement le bon de retour dûment rempli. Ce formulaire vous est remis avec votre commande. Nous ne pouvons accepter que les retours pour lesquels toutes les conditions indiquées sont remplies.

À noter : en cas de retour, le montant de la facture vous est remboursé hors frais de port. Dès que nous avons reçu votre retour et que le montant a été recrédité sur votre carte de crédit ou votre compte, vous recevez un avoir par e-mail indiquant le montant remboursé. Nous attirons votre attention sur le fait que 10 à 14 jours peuvent s'écouler entre la réception de votre retour et le remboursement du prix d'achat. Le délai de remboursement de l'avoir dépend de la société émettrice de la carte de crédit ; il intervient toutefois généralement dans un délai de deux relevés de carte. Si le destinataire des articles indiqué sur la commande n'est pas l'acheteur de la marchandise, le montant débité est toujours remboursé à l'acheteur et titulaire de la carte ou du compte. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons accepter les retours que depuis le pays de livraison concerné. Si la livraison a été effectuée en Allemagne par exemple, le retour ne peut être initié que depuis l'Allemagne. Nous précisons en outre que les frais de port ne sont pas remboursés en cas de retour. Si vous souhaitez échanger l'article, merci de l'indiquer sur le bon de retour joint ou de prendre contact avec nous.

CONDITIONS D'ÉCHANGE

Le droit d'échange ne vaut que pour les articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées.

Le retour se fait en un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours effectués à des moments différents à partir d'une même commande.

Le retour s'effectue avec le transporteur qui a livré le colis (DHL ou UPS).

Nous ne pouvons accepter les retours que depuis le pays de livraison concerné. Si la livraison a été effectuée en Autriche par exemple, le retour ne peut être initié que depuis l'Autriche. Dans le cas contraire, l'échange n'est malheureusement pas gratuit et les frais d'importation et de livraison sont à votre charge. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus de l'échange. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit d'échange dans nos conditions générales.

L'échange intervient en règle générale dès que nous avons reçu le retour. Vous trouverez de plus amples informations sur les retours et les échanges dans nos conditions générales.

Pour toute information complémentaire ou toute autre question, merci de vous adresser à eshop@frauenschuh.com ou de nous appeler au 0043 5356 64288 18, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 CET (hors jours fériés).

COMMENT PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES

(Autriche/Allemagne) Le retour s'effectue avec le transporteur qui a livré la commande.

Si un article ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous pouvez bien entendu le retourner sans difficulté et à nos frais dans un délai de 14 jours ouvrés.

Vous pouvez imprimer vous-même votre bon de retour en toute simplicité. Pour un traitement rapide et confortable du retour, nous vous recommandons d'utiliser le portail de retour DHL ou UPS.

Que devez-vous faire ?
1. Cliquez sur le bouton « Vers le portail de retour DHL ». Vous êtes redirigé vers une page externe de DHL.
2. Remplissez les champs du formulaire DHL et cliquez sur « Continuer ».
3. Sur la page suivante, vous pouvez imprimer l'étiquette de retour en cliquant sur « Ouvrir et imprimer le PDF ».
4. Collez l'étiquette imprimée sur votre colis et déposez-le au bureau de poste ou au point relais le plus proche.

À noter : l'étiquette de retour n'est valable que pour votre retour actuel à Frauenschuh.

Un formulaire de retour est joint à votre commande ; merci de nous le renvoyer dûment rempli avec votre retour.

Vous trouverez les dispositions détaillées relatives au retour de votre commande dans nos conditions générales de vente.

Merci d'utiliser pour votre retour l'étiquette de retour se trouvant dans le colis. FRAUENSCHUH.com prend ainsi en charge les frais de port et l'assurance de votre retour. Des instructions de retour détaillées sont toujours jointes à votre commande.

Pour l'enlèvement du retour, merci de contacter UPS aux numéros de service suivants
Allemagne : numéro de service : 01806 88 26 63
Autriche : numéro de service : 0159 9142030
Disponibilité : du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00, samedi de 8h00 à 16h00

Pour l'enlèvement du retour, merci de contacter DHL aux numéros de service suivants
Allemagne : numéro de service : 0228 43 33 112
Disponibilité : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, samedi : de 8h00 à 14h00
Autriche : numéro de service : 01 253 53 55
Disponibilité : du lundi au samedi : de 7h00 à 20h00

RETOUR POUR TOUS LES AUTRES PAYS

Pour les retours depuis tous les autres pays de l'UE, aucune étiquette de retour n'est mise à disposition.

Merci de nous renvoyer la marchandise par le mode d'expédition de votre choix, de sorte qu'elle nous parvienne dans le délai indiqué de 14 jours à compter de la réception. Envoyez le colis à l'adresse suivante : Frauenschuh Bekleidungs GmbH, Josef-Pirchlstr-50, 6370 Kitzbühel, Autriche.

QUAND MON RETOUR N'EST-IL PAS ACCEPTÉ ?

Nous attirons votre attention sur le fait que FRAUENSCHUH.com ne peut rembourser que les articles non portés, non lavés et en parfait état, dont les étiquettes n'ont pas été retirées. Si des articles présentent des traces d'utilisation, leur acceptation peut être refusée.

REMBOURSEMENT

QUAND ET COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?
Une fois votre retour arrivé chez nous et l'article vérifié, nous vous remboursons le montant correspondant sous quelques jours. Le montant concerné (hors frais de port) est reviré sur le compte que vous avez indiqué - notez toutefois que le remboursement sur votre carte de crédit prend plus de temps qu'un virement bancaire. Nous ne pouvons malheureusement pas influer sur la rapidité des remboursements, celle-ci étant déterminée par les banques concernées.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de suivre ce LIEN. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

CONSEIL EN TAILLES

Pour choisir votre taille, notre guide des tailles vous aide ; vous le trouverez sur la page de détail du produit, sous les indications de taille de l'article concerné. Vous y voyez d'un coup d'œil la correspondance entre les différentes indications de taille.

Pour chaque article, nous vous indiquons s'il taille normalement ou s'il vaut mieux choisir une taille au-dessus ou en dessous. Pour toute information complémentaire ou toute autre question, n'hésitez pas à vous adresser à notre service clientèle :

eshop@frauenschuh.com ou appelez-nous au 0043 5356 64288 18,
du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 CET (hors jours fériés).

TROUVEZ LA BONNE TAILLE :

COMMENT PUIS-JE EN SAVOIR PLUS SUR FRAUENSCHUH.COM ?

Pour être informé des actualités et des événements, inscrivez-vous à la newsletter. Vous trouverez le champ correspondant dans la partie inférieure de notre page d'accueil. Vous pouvez également suivre FRAUENSCHUH.com sur Instagram, Facebook et Pinterest.

SERVICE CLIENTÈLE

COMMENT PUIS-JE JOINDRE FRAUENSCHUH.COM :
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse eshop@frauenschuh.com ou par téléphone au 0043 5356 64288 18
Nous sommes volontiers à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ( hors jours fériés ).